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我們提供退款的情況

• 若您購買的產品出現無法正常運行的技術故障，且我方無法提供有效的解決方案或替代產品時，您可申請全額退款。
• 當您購買的服務或產品核心功能無法實現，存在明顯缺陷，且我方未能及時修復或提供合理替代方案時，適用退款政策。
• 在您聯繫我們的客戶支援團隊並獲得協助之前，您已自行啟動第三方爭議解決程序，此情況不適用退款。

我們不提供退款的情況

• 若您所獲取的數位內容或服務存在嚴重技術故障，無法按預期提供，且我方未能及時修復或提供可接受的替代方案。
• 若您在向我們的客服團隊反饋具體問題前，已自行透過其他渠道（如支付平台）發起退款或爭議申請，則不適用本退款政策。
• 在您下載並使用的客戶端軟體出現嚴重錯誤，影響正常使用，且我們未能在合理時間內發布修補程式或解決方案時，可申請退款。

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